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常見問題

Q1:如何成為大樹健康購物網會員?

請點擊右上角的「登入/註冊」,於註冊會員處點選「立即註冊」,開始填寫會員基本資料,填寫完畢請詳細閱讀會員條款,如同意請勾選「我已詳細閱讀並同意會員條款」,完成上述步驟即可成為大樹健康購物網會員並享有會員福利。


Q2:忘記會員帳號密碼怎麼辦?

請點擊右上角的「登入/註冊」,於會員登入處點選「忘記密碼」,請於忘記密碼頁面輸入您當初加入會員使用的手機號碼,按下「查詢密碼」系統會自動發送密碼至您的會員手機號碼。
 

Q3:如何修改會員資料及密碼?

請點擊右上角的「登入/註冊」先登入會員帳號,於登入會員帳號後點擊右上角的「會員中心」,在會員中心的「會員資料及密碼修改」即可修改會員資料及密碼。


Q4:如何取消或修改已結帳的訂單?

如需取消訂單,請於訂單出貨前在會員中心的訂單查詢處找到該筆訂單按下「我要取消」,該筆訂單即可取消;已出貨之訂單,可於鑑賞期7日內提出退貨申請。如需修改訂單內容,請先取消該筆訂單,重新下訂新訂單即可。
 

Q5:宅配到府可指定到貨日期嗎?

訂單成立並完成付款後,商品將於3至7個工作天內(不含週休及國定例假日)送達指定收件地址,目前合作物流無配合指定到貨日期,造成不便請見諒。
 

Q6:如何查詢訂單進度或退換貨進度?

請點擊右上角的「登入/註冊」先登入會員帳號,於登入會員帳號後點擊右上角的「會員中心」,在會員中心的「訂單查詢」即可查看所有訂單資訊。
 

Q7:運費如何計算?

目前配送地區限台灣本島。
運送方式選擇宅配:單筆運費80元,滿790元免運費。
運送方式選擇超商取貨:單筆運費60元,滿790免運費。
 

Q8:如何申請退換貨?退換貨處理時間?

退貨即為整筆訂單之退貨,請於鑑賞期7日內,於會員中心的訂單查詢處找到該筆訂單資料點選「詢問客服」進行退/換貨申請,寄回商品確認後約5-7個工作天完成退貨及退款手續。
 

Q9:申請退貨後沒有收到退款怎麼辦?

請先至會員中心的訂單查詢處查看該筆訂單狀態,確認退貨申請是否完成,若完成退貨手續卻仍未收到退款,請聯繫大樹健康購物網24H線上客服或撥打客服專線:0800-288-233。


Q10:除了線上刷卡還有其他付款方式嗎?

大樹健康購網目前提供以下付款方式:
1.ATM線上/實體轉帳
(線上轉帳請先準備晶片金融卡+晶片讀卡機,系統將引導您至指定金融機構之網路ATM進行轉帳)。
2.信用卡 ( VISA、 MasterCard) 一次付清。


Q11:如何得知商品優惠資訊?

註冊大樹健康購網會員帳號時,於填寫會員資料處勾選「我願意收到大樹健康購物網電子報」即可收到商品優惠資訊與電子報會員獨家折扣。
 

Q12:為何時常收不到訂單確認信、商品到貨通知信、會員電子報?

請先確認是否於註冊大樹健康購網會員帳號時,於填寫會員資料處勾選「我願意收到大樹健康購物網電子報」,若確認勾選但卻沒有收到相關信件,建議您查看信件是否被移至垃圾信件,若需協助請聯繫大樹健康購物網24H線上客服或撥打客服專線:0800-288-233。


Q13:同筆訂單中的商品為什麼沒有全部配達?

若同筆訂單中有部分商品標示為廠商直送商品,該部分商品是由廠商端進行配送作業,所以會有分開配達的情況,若您在7日內尚未收到全部商品請聯繫大樹健康購物網24H線上客服或撥打客服專線:0800-288-233。


Q14:刷卡成功但卻未成立訂單?

若在結帳時發生刷卡成功但訂單未順利成立的情況,請聯繫大樹健康購物網24H線上客服或撥打客服專線:0800-288-233,並提供客服人員以下資訊:
大樹健康購物網帳號:
刷卡時間與日期:
授權碼:
刷卡金額:

客服人員會在收到上述資訊後,立即向金流單位進行查核,若有扣款情況會立即進行退刷作業,若有其他相關事項之疑問可洽詢客服人員協助處理。


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