常見問題 | 大樹健康購物網

常見問題

Q1：如何成為大樹健康購物網會員？

請點擊右上角的「登入/註冊」，於註冊會員處點選「立即註冊」，開始填寫會員基本資料，填寫完畢請詳細閱讀會員條款，如同意請勾選「我已詳細閱讀並同意會員條款」，完成上述步驟即可成為大樹健康購物網會員並享有會員福利。

Q2：忘記會員帳號密碼怎麼辦？

請點擊右上角的「登入/註冊」，於會員登入處點選「忘記密碼」，請於忘記密碼頁面輸入您當初加入會員使用的手機號碼，按下「查詢密碼」系統會自動發送密碼至您的會員手機號碼。

Q3：如何修改會員資料及密碼？

請點擊右上角的「登入/註冊」先登入會員帳號，於登入會員帳號後點擊右上角的「會員中心」，在會員中心的「會員資料及密碼修改」即可修改會員資料及密碼。

Q4：如何取消或修改已結帳的訂單？

如需取消訂單，請於訂單出貨前在會員中心的訂單查詢處找到該筆訂單按下「我要取消」，該筆訂單即可取消；已出貨之訂單，可於鑑賞期7日內提出退貨申請。如需修改訂單內容，請先取消該筆訂單，重新下訂新訂單即可。

Q5：宅配到府可指定到貨日期嗎？

訂單成立並完成付款後，商品將於3至7個工作天內（不含週休及國定例假日）送達指定收件地址，目前合作物流無配合指定到貨日期，造成不便請見諒。

Q6：如何查詢訂單進度或退換貨進度？

請點擊右上角的「登入/註冊」先登入會員帳號，於登入會員帳號後點擊右上角的「會員中心」，在會員中心的「訂單查詢」即可查看所有訂單資訊。

Q7：運費如何計算？

目前配送地區限台灣本島。
運送方式選擇宅配：單筆運費80元，滿790元免運費。
運送方式選擇超商取貨：單筆運費60元，滿790免運費。

Q8：如何申請退換貨？退換貨處理時間？

退貨即為整筆訂單之退貨，請於鑑賞期7日內，於會員中心的訂單查詢處找到該筆訂單資料點選「詢問客服」進行退/換貨申請，寄回商品確認後約5-7個工作天完成退貨及退款手續。

Q9：申請退貨後沒有收到退款怎麼辦？

請先至會員中心的訂單查詢處查看該筆訂單狀態，確認退貨申請是否完成，若完成退貨手續卻仍未收到退款，請聯繫大樹健康購物網線上客服或撥打客服專線：0800-288-233。

Q10：除了線上刷卡還有其他付款方式嗎？

大樹健康購網目前提供以下付款方式：
1.ATM線上/實體轉帳
(線上轉帳請先準備晶片金融卡+晶片讀卡機，系統將引導您至指定金融機構之網路ATM進行轉帳)。
2.信用卡 ( VISA、 MasterCard) 一次付清。

Q11：如何得知商品優惠資訊？

註冊大樹健康購網會員帳號時，於填寫會員資料處勾選「我願意收到大樹健康購物網電子報」即可收到商品優惠資訊與電子報會員獨家折扣。

Q12：為何時常收不到訂單確認信、商品到貨通知信、會員電子報？

請先確認是否於註冊大樹健康購網會員帳號時，於填寫會員資料處勾選「我願意收到大樹健康購物網電子報」，若確認勾選但卻沒有收到相關信件，建議您查看信件是否被移至垃圾信件，若需協助請聯繫大樹健康購物網線上客服或撥打客服專線：0800-288-233。

Q13：同筆訂單中的商品為什麼沒有全部配達？

若同筆訂單中有部分商品標示為廠商直送商品，該部分商品是由廠商端進行配送作業，所以會有分開配達的情況，若您在7日內尚未收到全部商品，請聯繫大樹健康購物網線上客服或撥打客服專線：0800-288-233。

Q14：刷卡成功但卻未成立訂單？

若在結帳時發生刷卡成功但訂單未順利成立的情況，請聯繫大樹健康購物網線上客服或撥打客服專線：0800-288-233，並提供客服人員以下資訊：
大樹健康購物網帳號:
刷卡時間與日期：
授權碼：
刷卡金額：

客服人員會在收到上述資訊後，立即向金流單位進行查核，若有扣款情況會立即進行退刷作業，若有其他相關事項之疑問可洽詢客服人員協助處理。