【訂單退換貨相關處理說明】
- 七天鑑賞期
根據《消費者保護法》第19條規定，商品到貨後享有七天鑑賞期（非試用期）。消費者可於此期間內申請退貨，惟退貨商品需保持全新狀態且完整包裝，包括商品主體、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等。如商品經拆封或使用，導致價值減損，本公司有權拒絕您的退貨退款申請。
- 開箱檢查及客服聯繫
為保障消費者購物權益，建議商品到貨後立即全程錄影開箱，確認商品狀況。若商品存在缺件或瑕疵，請於到貨7天內拍照並聯繫客服（Line ID：@gtmall），提供錄影檔案作為後續處理依據。
- 退貨限制條件
依《消費者保護法》及行政院消費者保護處公告的《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》規定，以下情況除商品本身有瑕疵外，不得辦理退貨：
- 已拆封之個人衛生用品：包括內衣褲、塑身衣、泳裝、襪子、紙尿褲、牙刷等，因商品與肌膚或人體私密處接觸，基於衛生考量，無法退貨。
- 易腐敗或保存期限較短之商品：如生鮮食品、冷藏及冷凍商品，這些商品在保存條件受限的情況下易影響品質，不適用退貨。
- 依消費者需求客製化商品：如依個人需求訂製的商品，屬於專屬性產品，無法二次銷售，不適用退貨。
- 退貨及運費規定
- 本公司僅提供退貨服務，不提供換貨服務。若消費者訂錯商品，請先完成退貨程序後重新下訂。
- 若因部分退貨導致原訂單金額未達免運門檻，退款金額將扣除原訂單相應運費（宅配$80/超商取貨$60）。
- 分期付款的訂單
分期付款訂單無法受理部分商品退貨。若需退貨，必須將整筆訂單的所有商品一併退回。
- 無法出貨的處理
若因供應商因素或不可抗力事件導致商品無法出貨，本公司將主動聯繫消費者，並提供退款以退回已支付的款項，或提供與訂單金額等值的商品兌換，以保障消費者的購物權益。
【商品折扣、折價券、折扣碼、訂單滿額現折活動的退貨問題】
當原訂單使用紅利金折抵金額或參加免運、滿額、滿件等優惠活動時，若涉及退貨，將依以下規則重新計算優惠條件。退貨商品如含贈品，需連同贈品一併退回。若贈品未隨退貨商品附回或已拆封/使用，將不受理退貨。另消費者需支付寄回退貨商品的運費。
- 組合優惠商品：若退貨導致未達原活動優惠件數，保留商品將恢復原價計費。
- 滿額活動：若退貨後未達當時滿額折扣或滿額贈品門檻，折扣金額及贈品均需回收或扣除。
- 免運門檻：若退貨後訂單金額未達免運門檻，需於退款金額中扣除應收運費。
計算範例
假設訂單包含以下商品與優惠：
- 商品原價：A商品400元，B商品400元，C商品400元
- 組合活動：A+B商品組合優惠價700元
- 訂單總金額：1100元
- 折扣碼：滿千折百，折扣100元
- 免運門檻：790元，運費80元
- 訂單最終付款金額：1000元
退A商品的退款計算：
- 不符合組合活動：A商品退貨後，組合優惠失效，保留B商品恢復原價。
- 700元（組合優惠） - 400元（B商品原價）= 300元（A商品實際付款金額）
- 折扣碼調整：退貨後訂單不再符合滿千折百條件。
- 300元（A商品退款額）- 100元（折扣碼）= 200元
- 免運費維持：B商品+ C商品的總金額為800元，符合免運條件。
最終退款金額為：200元
【ATM虛擬帳號退款說明】
- 訂單取消退款：已付款的訂單如申請取消，款項將自動轉入您的購物金帳戶。
- 訂單退貨退款：當訂單退貨流程完成後，退款金額將轉入會員帳號的購物金，處理時間約需7-14個工作天（不含例假日）。
- 購物金使用：轉入購物金後，可於下次消費時折抵使用，或直接申請退款。
- 購物金提領：會員可在「會員中心」的「購物金查詢」中進行退款申請，並查詢進度。
- 購物金提領處理時間：申請購物金退款約需7-14個工作天（不含例假日）。為確保您的權益，請提供訂購人或收件人的帳戶作為退款帳戶。
【發票相關退貨須知】
- 雲端電子發票
當訂單商品申請退貨時，視為同意由大樹健康購物網代為處理銷貨折讓單，以加速退貨、退款流程。待商品完成驗收並確認退款後，大樹健康購物網將直接開立折讓單並上傳至財政部電子發票整合服務平台存證。
- 紙本電子發票
若申請「全部商品退貨」且已取得紙本發票，視為同意由大樹健康購物網代為處理銷貨折讓單，加速退貨、退款流程。請務必將紙本發票隨同退貨商品一併寄回。商品驗收並確認退款後，大樹健康購物網將開立折讓單並上傳至財政部電子發票整合服務平台存證。
- 開立統一編號之電子發票
若訂單商品申請退貨，且發票上有統一編號，大樹健康購物網將於開立折讓單時發送E-MAIL通知。您可至財政部電子發票全民稽核平台查詢並下載折讓單（網址：https://www.einvoice.nat.gov.tw），請輸入發票上的四碼隨機碼才能列印折讓單。
【聯絡客服】
若您有任何疑問，歡迎透過線上文字客服聯繫我們，我們將竭誠為您服務。聯絡方式如下：
- LINE官方帳號：@gtmall
- 客服專線：0800-288-233
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